| i. |
Standar Pelayanan |
|
a. |
Terdapat kebijakan standar pelayanan |
|
|
b. |
Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
|
|
c. |
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan |
|
|
d. |
telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
|
|
|
| ii. |
Budaya Pelayanan Prima |
|
a. |
Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima |
|
|
b. |
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
|
|
c. |
Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
|
|
d. |
Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
|
|
e. |
Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
|
|
f. |
Terdapat inovasi pelayanan |
|
|
|
| iii. |
Pengelolaan Pengaduan |
|
a. |
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
|
|
b. |
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
|
|
c. |
Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
|
|
|
| iv. |
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan |
|
a. |
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
|
|
b. |
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
|
|
c. |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat |
|
|
|
| v. |
Pemanfaatan Teknologi Informasi |
|
a. |
Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
|
|
c. |
Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
|
|
b. |
Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
|
